Garantie & Reparatur

Gesetzliche Gewährleistung

Bei Blockmine nehmen wir unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden sehr ernst und streben stets danach, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Im Einklang mit unseren gesetzlichen Pflichten bieten wir eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten auf alle unsere Produkte an.

Das bedeutet, dass wir für alle Sach- und Rechtsmängel haften, die bereits beim Verkauf vorhanden waren. Für die ersten sechs Monate nach dem Kauf wird angenommen, dass jeglicher festgestellter Mangel bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorhanden war. Nach Ablauf dieser sechs Monate liegt die Beweislast beim Kunden, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorhanden war.

Falls Ihr Gerät nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist fällt, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller des Produkts.

Herstellergarantie

Die Herstellergarantie ist ein zusätzlicher Vorteil, der die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ergänzt und auf einem freiwilligen Angebot des Herstellers basiert. Diese Garantie gilt unabhängig vom Zustand des Produkts zum Zeitpunkt des Verkaufs und ist je nach Fall unterschiedlich in Länge und Umfang.

Bitte beachten Sie, dass Gewährleistungsansprüche durch Herstellergarantieansprüche nicht ersetzt oder gemindert werden. Sollten Schäden durch Eigenverschulden entstehen oder nach Ablauf der Herstellergarantie auftreten, sind Reparaturen kostenpflichtig.

Ihre Möglichkeiten im Schadenfall

Im Falle eines Defekts haben Sie folgende Optionen:

  1. Sie können sich direkt an den Hersteller wenden. Dies ist oft der schnellste Weg, da wir als Händler in der Regel den Hersteller bei Mängeln kontaktieren müssen.

  2. Sie können das defekte Produkt an uns zurücksenden und alles mit unserem Servicepersonal besprechen. Bitte fügen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.

  3. Kontaktieren Sie unser Support-Team. Unsere Service-Mitarbeiter beraten Sie gerne darüber, ob sich eine Reparatur für Sie lohnt und wie Sie Ihr Gerät mit möglichst wenig Aufwand schnell wieder korrekt nutzen können.

Reparaturservice

Unser Reparaturservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihr Gerät defekt ist und Sie eine Reparatur wünschen. Unsere Service-Mitarbeiter beraten Sie gerne darüber, ob sich eine Reparatur für Sie lohnt und wie Sie Ihr Gerät mit möglichst wenig Aufwand schnell wieder richtig nutzen können. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer oder Ihre Lieferscheinnummer an. Mangelhafte Artikel außerhalb der Garantiezeit sowie selbstverschuldete Schäden sind kostenpflichtig. Vor der Reparatur erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag, dem Sie innerhalb von 7 Tagen schriftlich zustimmen oder ablehnen können.

Wichtige Reparaturhinweise

Reparaturen können jederzeit vom Team von blockmine.de durchgeführt werden. Wir unterscheiden dabei zwei Arten von Reparaturen:

Typ 1: Reparaturen, die unter die Herstellergarantie fallen. Diese Reparaturen werden kostenlos und von Blockmine durchgeführt.

Typ 2: Reparaturen, die außerhalb der Herstellergarantie liegen. Diese Reparaturen sind auf Kosten des Käufers versichert an Blockmine zu senden. Nach einer Analyse wird dem Käufer ein Angebot für die Reparatur unterbreitet. Wenn der Käufer zustimmt, wird die Reparatur durchgeführt.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Reparaturprozess normalerweise zwischen 1 und 7 Werktagen dauert. Sollte es jedoch zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Ihre Zufriedenheit ist uns bei Blockmine sehr wichtig. Deshalb arbeiten wir stets daran, unsere Garantie- und Reparaturprozesse so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie Fragen zu Garantie & Reparaturen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen. Unser engagiertes Team wird Ihnen schnellstmöglich antworten und alle Ihre Fragen beantworten.

Wir freuen uns darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen. Danke, dass Sie sich für Blockmine entschieden haben.